Hai pazienti che ti ringraziano a fine percorso, ti mandano un messaggio a Natale, ti presentano un familiare. Poi apri la scheda del tuo studio su Google e trovi sette recensioni: tre di anni fa, una di qualcuno che lamenta il parcheggio e una che non sai nemmeno a chi attribuire. Il problema non è la qualità del tuo lavoro. È che chi è soddisfatto raramente scrive di sua iniziativa, mentre chi ha avuto un intoppo lo fa subito.
Le recensioni dei pazienti sono le valutazioni che le persone assistite pubblicano su piattaforme come il profilo Google dello studio o i portali di prenotazione. Chiederle è lecito e utile, ma in sanità le regole sono più strette che per un ristorante: ci sono il segreto professionale, la privacy dei dati sanitari, la deontologia, il Codice del consumo e le policy delle piattaforme. Una richiesta sbagliata può costarti la rimozione delle recensioni, una limitazione del profilo o una segnalazione all'Ordine.
Questa guida è il tassello operativo del quadro tracciato nella guida al marketing sanitario, dove le recensioni sono una delle nove strategie consentite. Qui scendiamo nel pratico: quando chiedere, con quali canali, cosa è vietato e quali parole usare. Se nel frattempo vuoi dare ai pazienti un modo semplice per prenotare dal tuo profilo, Appuntoo include le prenotazioni online con link condivisibile in tutti i piani, anche nel Free.
In questa guida trovi le regole in una tabella, le fonti spiegate una per una, i sei canali per chiedere, sei testi pronti da copiare, gli errori più frequenti e una checklist finale. Se vuoi intanto organizzare agenda, pazienti e promemoria, puoi provare Appuntoo gratis per 14 giorni, senza carta di credito.
Questa guida ha finalità informative e non sostituisce il parere del tuo Ordine professionale o di un consulente legale. Norme, provvedimenti e regole delle piattaforme sono stati verificati sulle fonti ufficiali il 18 ottobre 2026; l'elenco è in fondo all'articolo.
Perché chiedere le recensioni dei pazienti
Chi cerca un professionista sanitario in una città nuova, o per un problema che non ha mai avuto, parte spesso da una ricerca su Google o su un portale. Davanti a due studi simili per distanza e prestazioni, le recensioni sono uno dei pochi elementi che raccontano com'è l'esperienza prima di entrare: puntualità, chiarezza nelle spiegazioni, gentilezza della segreteria, facilità nel prenotare e nel disdire.
Le recensioni non misurano la tua competenza clinica, e non devono farlo: un paziente non ha gli strumenti per valutare l'appropriatezza di una diagnosi. MioDottore, per esempio, dichiara di non pubblicare affermazioni su errori medici, incompetenza o negligenza proprio perché non può verificarle. Quello che un paziente può raccontare in modo attendibile è l'organizzazione e la relazione, cioè esattamente gli aspetti che dipendono dalle tue scelte quotidiane.
Ci sono tre buone ragioni per chiederle in modo sistematico invece di aspettare:
- Rappresentatività. Se scrive solo chi ha un motivo di lamentela, il punteggio non rispecchia la tua attività. Chiedere a tutti, nello stesso modo, riporta l'equilibrio.
- Attualità. Una recensione del 2021 dice poco su come lavori oggi, specie se nel frattempo hai cambiato sede, orari o collaboratori. MioDottore, per dire, calcola il punteggio solo sulle recensioni degli ultimi quattro anni.
- Ascolto. Le recensioni, anche quelle tiepide, indicano cosa migliorare: tempi d'attesa, istruzioni poco chiare, difficoltà a contattarti. È lo stesso lavoro descritto nella guida per migliorare la patient experience.
C'è anche un limite da accettare: le recensioni non sostituiscono il passaparola, il rapporto con i medici di base o con i colleghi che ti inviano pazienti. Sono un tassello della presenza locale, insieme al sito web dello studio e al profilo Google Business ben configurato.
Le regole in una tabella: cosa puoi fare e cosa no
Prima del dettaglio, ecco il quadro. Le regole vengono da fonti diverse e si sommano: rispettare le policy di Google non ti mette al riparo dal Garante, e viceversa.
Nei prossimi paragrafi vediamo da dove vengono queste regole e come applicarle senza ansia.
Le fonti delle regole, una per una
1. Privacy: chi contatti, con quale canale, con quale messaggio
Il punto di partenza è il provvedimento del Garante n. 55 del 7 marzo 2019. Il professionista sanitario tratta i dati del paziente senza consenso solo per le finalità di cura: prestazione, conferme, promemoria, fatture. Tutto ciò che va oltre, comprese le comunicazioni promozionali, richiede una base giuridica diversa, di regola il consenso.
Una richiesta di recensione non serve a curare il paziente. Serve alla reputazione dello studio, cioè a una finalità promozionale. Questo ha tre conseguenze pratiche.
Il canale conta. Chiedere a voce, in studio, al termine della visita non comporta un nuovo trattamento di dati: stai parlando con una persona che hai davanti. Usare invece l'email o il numero di telefono del paziente per mandargli una richiesta significa riutilizzare un recapito raccolto per la cura con un altro scopo. L'articolo 130 del Codice privacy richiede il consenso per le comunicazioni elettroniche con finalità commerciali o di ricerche di mercato, salvo l'eccezione del cosiddetto «soft spam» (comma 4), che però riguarda solo l'email ottenuta nel contesto di una vendita e solo per offrire prodotti o servizi analoghi. Con il provvedimento del 14 maggio 2026 il Garante ha ribadito che per le email promozionali non basta il legittimo interesse e che l'eccezione va letta in modo stretto.
Al 18 ottobre 2026 il Garante non ha pubblicato un provvedimento dedicato alle richieste di recensione. L'impostazione prudente, che ti consigliamo, è quindi questa: chiedi a voce o con materiali in studio a tutti; per email e WhatsApp, scrivi solo a chi ha dato un consenso facoltativo specifico a essere ricontattato per un'opinione sul servizio, e rispetta sempre chi dice di no.
Il messaggio non deve contenere dati sanitari. Nessuna prestazione, nessuna terapia, nessun riferimento al motivo della visita. Anche il solo fatto di essere in cura da uno psicologo, da un oncologo o in un centro per la fertilità è un'informazione delicata. Se il numero di telefono è condiviso con un familiare, un messaggio apparentemente innocuo può rivelarla: lo spieghiamo nel dettaglio nella guida su WhatsApp e privacy nello studio medico.
L'informativa deve dirlo. Se ricontatti i pazienti per chiedere un'opinione, l'informativa privacy dello studio deve prevedere questa finalità e indicare come opporsi. La differenza tra informativa e consenso, e quando serve l'una o l'altro, è spiegata nella guida su informativa privacy e consenso informato; il quadro complessivo degli adempimenti è nella checklist GDPR per lo studio medico.
Un modello di consensi facoltativi creato in Appuntoo: puoi aggiungere una riga per il ricontatto dopo la visita («Richiesta di un'opinione sul servizio dello studio») con le caselle Acconsento / Non acconsento. Il documento si stampa, si fa firmare e se ne registra lo stato.
2. Segreto professionale e deontologia
Il segreto professionale non riguarda solo le cartelle: copre tutto ciò che sai per ragione della tua professione, compreso il fatto che una persona sia tua paziente. Per i medici e gli odontoiatri lo stabilisce l'articolo 10 del Codice di deontologia medica; per gli psicologi l'articolo 11 del Codice deontologico degli psicologi italiani, che esclude anche la comunicazione delle prestazioni svolte o programmate; la rivelazione senza giusta causa è anche reato ai sensi dell'articolo 622 del codice penale.
Ne derivano due regole semplici: non pubblicare mai nomi, iniziali o dettagli che rendano riconoscibile un paziente, e non confermare in una risposta pubblica che l'autore della recensione sia stato visitato da te.
Nessun codice deontologico delle professioni sanitarie, a oggi, dedica un articolo specifico alle recensioni online. Valgono però le regole sulla pubblicità informativa: veridicità, decoro, niente elementi attrattivi o suggestivi, niente accaparramento di clientela. Per i medici sono gli articoli 55-57 del Codice, per gli psicologi l'articolo 40, per le altre professioni il rispettivo codice. Non le ripetiamo qui: le trovi spiegate, con esempi di claim ammessi e vietati canale per canale, nella guida alla pubblicità sanitaria. In caso di dubbio su un'iniziativa specifica, il tuo Ordine territoriale può darti un parere.
3. Codice del consumo: recensioni false e falsi apprezzamenti
Il paziente di uno studio privato è anche un consumatore. Il decreto legislativo 26/2023, in vigore dal 2 aprile 2023, ha recepito la direttiva europea «Omnibus» e ha aggiunto all'articolo 23 del Codice del consumo due pratiche commerciali considerate in ogni caso ingannevoli:
- lettera bb-ter: affermare che le recensioni provengono da persone che hanno davvero usato il servizio, senza aver adottato misure ragionevoli per verificarlo;
- lettera bb-quater: inviare, o incaricare altri di inviare, recensioni false o falsi apprezzamenti, anche attraverso i social media, per promuovere i propri servizi.
In pratica: niente recensioni scritte da te, dai collaboratori, da parenti o da agenzie, niente pacchetti di «recensioni a 5 stelle» comprati online. La competenza è dell'Autorità garante della concorrenza e del mercato (AGCM). Se poi pubblichi le recensioni sul tuo sito, l'articolo 22, comma 5-bis considera rilevante l'informazione su se e come verifichi che provengano da pazienti reali.
Una precisazione utile: la legge 34/2026, con le sue regole dettagliate sulle recensioni online, riguarda ristorazione e turismo e non gli studi sanitari. Il motivo è spiegato nella stessa guida, nella sezione dedicata alle recensioni e alle testimonianze.
4. Le regole di Google
Le recensioni del profilo dello studio su Google Maps e nella Ricerca seguono le norme sui contenuti generati dagli utenti di Maps, che Google applica anche alle attività sanitarie. Nella sezione «Coinvolgimento fasullo» vieta ai titolari di:
- offrire incentivi, come pagamenti o sconti, in cambio di recensioni o della rimozione di quelle negative;
- scoraggiare o vietare le recensioni negative, oppure sollecitare selettivamente quelle positive: è il cosiddetto «review gating», di cui parliamo più avanti;
- pubblicare contenuti basati su un conflitto di interessi, come le recensioni di chi lavora o ha lavorato nello studio.
Le stesse norme vietano di pubblicare informazioni personali altrui, comprese le informazioni mediche. La guida di Profilo dell'attività ricorda che offrire prodotti o servizi gratuiti o scontati in cambio di recensioni è «severamente vietato» e che le violazioni possono portare a limitazioni del profilo. Google indica anche che il paziente deve accedere con un Account Google per scrivere la recensione, che può creare anche con un indirizzo email non Gmail.
Cosa è consentito, invece: chiedere a tutti di raccontare un'esperienza autentica, con il link o il codice QR che Google stesso mette a disposizione. Vediamo come ottenerli più sotto.
5. Le regole di MioDottore e degli altri portali
Se il tuo studio ha un profilo su un portale di prenotazione, valgono anche le sue regole. Le linee guida in materia di recensioni di MioDottore (consultate il 18 ottobre 2026) prevedono che:
- le recensioni arrivino in modo organico, quando il paziente scrive dal profilo, oppure tramite campagne di invito dopo una visita prenotata, riservate a chi sottoscrive i pacchetti a pagamento;
- non si possano offrire incentivi come denaro, sconti o benefici simili, né sollecitare recensioni da dipendenti, amici, familiari o persone in conflitto di interessi;
- non vengano pubblicate recensioni scritte dal professionista, dallo staff o da parenti, racconti di seconda mano, accuse di reati, affermazioni su errori medici o incompetenza, contenuti generati interamente con l'intelligenza artificiale e dati personali;
- la piattaforma possa chiedere al paziente una prova dell'esperienza (ricevuta, fattura, email) e non pubblichi la recensione se la prova non arriva entro 30 giorni;
- il professionista non possa modificare le recensioni e le faccia rimuovere solo se violano le linee guida, non per semplice disaccordo;
- le risposte siano pubbliche e sotto la responsabilità del professionista, nel rispetto della privacy del paziente.
MioDottore fa parte del gruppo Docplanner, insieme a GipoNext e TuoTempo: le sue campagne di recensioni sono uno strumento legato al marketplace e agli abbonamenti del gruppo. Se stai valutando se restarci, trovi il confronto nella guida alle alternative a MioDottore. Il Garante, nel compendio del 28 marzo 2024 sulle piattaforme che mettono in contatto pazienti e professionisti, inquadra le recensioni tra i trattamenti dei dati del professionista svolti nell'ambito del contratto con la piattaforma.
Quando chiedere una recensione (e quando no)
Il momento giusto
Il momento migliore è quando l'esperienza è completa e ancora fresca:
- alla fine di un percorso: l'ultima seduta di un ciclo di fisioterapia, la chiusura di un piano di trattamento, la visita di controllo che conclude un iter;
- dopo una prima visita, per le prestazioni singole;
- entro pochi giorni, non settimane: dopo un mese il ricordo si è già sbiadito.
Per chi lavora a cicli, come i fisioterapisti, il punto naturale è l'ultima seduta del ciclo: il paziente ha vissuto tutta l'organizzazione dello studio, dalle prenotazioni alle disdette, e può raccontarla.
Quando è meglio non chiedere
Ci sono situazioni in cui una richiesta di recensione è fuori luogo o rischiosa, indipendentemente da quanto il paziente sia soddisfatto:
- percorsi psicologici e psichiatrici in corso: chiedere a una persona in terapia di esporsi pubblicamente può pesare sulla relazione e rivelare che è in cura. Molti psicologi scelgono di non chiedere recensioni durante il percorso, o di farlo solo alla conclusione con un semplice cartello in studio;
- diagnosi gravi, lutti, eventi avversi: il paziente sta affrontando altro;
- minori: la richiesta, se proprio vuoi farla, va rivolta al genitore, e il genitore dovrebbe evitare di indicare il nome del figlio;
- contestazioni aperte: se c'è un reclamo, la priorità è risolverlo, non chiedere una recensione;
- ambiti sensibili come salute sessuale, dipendenze, fertilità, dove anche il solo nome del recensore accanto al tuo profilo dice molto.
Attenzione a non confondere queste esclusioni con il «review gating». Escludere i pazienti per criteri decisi prima e legati alla situazione clinica è prudenza; escluderli perché temi che siano insoddisfatti è proprio la selezione vietata da Google. La regola pratica: stabilisci per iscritto quando lo studio chiede le recensioni e applica la regola a tutti.
Sei canali per chiedere una recensione
1. A voce, in studio
È il canale più efficace e quello con meno complicazioni. Funziona se la richiesta è breve, sincera e uguale per tutti, fatta da te o dalla segreteria al momento del congedo, senza insistere. Il paziente non deve sentirsi in debito: una frase come «se le va» o «se ha due minuti» rende chiaro che è libero di non farlo.
Evita di chiedere al paziente di scrivere la recensione lì, sul tuo tablet o sul computer della reception. Non è più un'opinione libera, e ti esponi a contestazioni sulla genuinità.
2. Cartello, cartoncino e QR code
Un cartello in sala d'attesa o un cartoncino da consegnare insieme alla ricevuta funzionano bene perché sono identici per tutti: nessuna selezione, nessun recapito da usare. Google stesso suggerisce di stampare il codice QR e di esporlo nel locale, o di inserire il link sugli scontrini e nelle email di ringraziamento.
Il testo deve restare informativo. Niente «Lasciaci 5 stelle!», niente «Recensisci e ricevi uno sconto», niente promozioni stampate accanto al QR. E niente testimonianze selezionate a fianco: quelle sono pubblicità, con le regole viste sopra.
3. Il link diretto alla scheda Google
Per ottenere il link e il QR code ufficiali, secondo la guida di Profilo dell'attività su Google:
- accedi a business.google.com con l'account che gestisce il profilo dello studio;
- seleziona Leggi recensioni, poi Ottieni più recensioni;
- per il link, usa l'icona Copia;
- per il codice QR, fai clic con il tasto destro sull'immagine e scegli Salva immagine con nome.
Il codice QR, al momento, si genera solo da un browser su computer, non da smartphone. Prima di stamparlo, prova il link: deve aprire direttamente la finestra di recensione del tuo studio, nella sede giusta se ne hai più di una. Se il profilo non è ancora verificato o ha categorie e orari sbagliati, sistemalo prima: la procedura è nella guida al Google Business Profile per medici.
4. Email
L'email ha il vantaggio del link cliccabile, ma è il canale in cui il tema del consenso pesa di più. Invia la richiesta solo ai pazienti che hanno accettato di essere ricontattati per un'opinione, una volta sola, con un oggetto neutro e un testo che non nomini la prestazione. Indica sempre come chiedere di non ricevere più messaggi simili.
Usa l'indirizzo dello studio, non uno personale, e non mettere mai più destinatari in chiaro. Nella newsletter del 21 marzo 2025 il Garante ha dato conto della sanzione di 10.000 euro a un medico di medicina generale che aveva scritto a 500 pazienti con gli indirizzi visibili a tutti: lo scopo era diverso (propaganda elettorale), ma l'errore è lo stesso che si rischia con un invio massivo di richieste di recensione.
5. WhatsApp, scritto a mano
Molti pazienti leggono WhatsApp più dell'email. Valgono le stesse regole: consenso facoltativo, nessun dato sanitario, un solo messaggio. Il messaggio va scritto dallo studio, dal numero che il paziente conosce, ed è meglio evitare i gruppi o le liste broadcast con nomi visibili.
Due accortezze specifiche: verifica che il numero sia proprio del paziente (non di un familiare) e non mandare solleciti se il paziente non risponde. Le regole complete sono raccolte nella guida su cosa si può inviare ai pazienti via WhatsApp.
In Appuntoo il pulsante verde accanto a ogni paziente apre una chat WhatsApp con il suo numero: il messaggio lo scrivi tu, e non consuma crediti.
6. Sito web, firma email e pagina dello studio
Un link «Raccontaci la tua esperienza» nella pagina contatti del sito o nella firma delle email dello studio è sempre disponibile, ma da solo porta poche recensioni. Usalo come complemento. Cosa deve contenere il sito, e come collegarlo al profilo Google e alle prenotazioni, è spiegato nella guida al sito web per medico; i controlli tecnici e SEO sono nella guida al web marketing sanitario.
Testi pronti per chiedere una recensione
Questi modelli sono pensati per essere neutri, uguali per tutti e privi di dati sanitari. Adattali al tuo tono e alla tua professione, ma senza aggiungere incentivi, stelle suggerite o riferimenti alla prestazione.
Modello 1 — A voce, a fine visita o a fine ciclo
«Abbiamo finito il percorso. Se le va, nei prossimi giorni può lasciare un'opinione sullo studio su Google: ci aiuta a capire cosa funziona e cosa migliorare, e aiuta altre persone a orientarsi. Trova il link sul cartoncino all'uscita. Nessun obbligo, ovviamente.»
Modello 2 — Cartello in sala d'attesa
La tua opinione ci aiuta a migliorare Se vuoi raccontare com'è stata la tua esperienza con lo studio (accoglienza, puntualità, chiarezza), inquadra il codice QR. Ti chiediamo di non inserire informazioni sulla tua salute o sulle cure ricevute. [Codice QR]
Modello 3 — Cartoncino da consegnare con la ricevuta
Grazie per aver scelto lo Studio [Nome]. Se desideri condividere un'opinione sul nostro servizio, puoi farlo qui: [QR code o link breve]. Per la tua riservatezza, non indicare dettagli su visite, diagnosi o trattamenti. Per segnalazioni o reclami puoi scriverci a [email dello studio].
Modello 4 — Email (solo con consenso al ricontatto)
Oggetto: La tua opinione sullo Studio [Nome]
Gentile [Nome], ti scriviamo perché ci hai dato il consenso a ricontattarti per un'opinione sul nostro servizio. Se vuoi, puoi lasciare una recensione sullo studio a questo link: [link Google]. Ti chiediamo di non inserire informazioni sulla tua salute o sulle cure ricevute. Se qualcosa non è andato come ti aspettavi, puoi scriverci direttamente rispondendo a questa email: ogni segnalazione viene letta. Se preferisci non ricevere più richieste come questa, rispondi «NO» e ne terremo conto.
Lo Studio [Nome]
Modello 5 — WhatsApp scritto a mano (solo con consenso)
Buongiorno [Nome], sono [Nome] dello Studio [Nome]. Come concordato, le lascio il link per un'eventuale opinione sullo studio: [link]. Nessun obbligo, e la preghiamo di non indicare informazioni sulla salute. Se preferisce non ricevere messaggi di questo tipo, ce lo scriva pure. Grazie!
Modello 6 — Al genitore di un paziente minorenne
Gentile [Nome del genitore], se desidera condividere un'opinione sull'organizzazione dello studio, può farlo a questo link: [link]. Per tutelare la riservatezza di suo figlio, la preghiamo di non indicarne il nome né dettagli sulle visite.
La riga da aggiungere al modulo dei consensi facoltativi
Se vuoi usare email o WhatsApp, inserisci nel modulo dei consensi facoltativi, separato dal consenso informato alle cure, una riga come questa:
Ricontatto dopo la visita, via email o WhatsApp, per chiedere un'opinione facoltativa sul servizio dello studio: ☐ Acconsento ☐ Non acconsento
La scelta deve essere davvero libera: non condiziona le cure, si può revocare in qualsiasi momento e va rispettata anche quando è un «no».
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Il «review gating»: perché il filtro sui soddisfatti è vietato
Il review gating è la pratica di filtrare i pazienti prima di chiedere la recensione pubblica. Lo schema tipico: mandi a tutti un breve questionario di gradimento; chi risponde con un voto alto riceve il link a Google, chi risponde con un voto basso viene indirizzato a un modulo interno. Il risultato è un punteggio pubblico artificialmente alto.
Google lo vieta in modo esplicito quando proibisce di «sollecitare selettivamente recensioni positive». E sul piano del Codice del consumo, una vetrina di recensioni filtrate rischia di dare un'immagine ingannevole del servizio.
Non è vietato, invece, raccogliere feedback interni: un questionario anonimo, una cassetta dei suggerimenti, una domanda a fine percorso. Basta che sia un canale in più, separato e non condizionante: il link alla recensione pubblica va a tutti, indipendentemente da cosa hanno risposto. Molti studi usano il feedback interno proprio per correggere i problemi prima che finiscano in una recensione, ed è un'ottima pratica.
Gli errori più frequenti
- Offrire qualcosa in cambio. Sconti, sedute omaggio, estrazioni a premi, gadget. Anche un piccolo omaggio rende la recensione «coinvolgimento fasullo» per Google e la richiesta diventa, per una professione sanitaria, una promozione attrattiva difficile da difendere davanti all'Ordine.
- Chiedere solo a chi sembra contento. È il gating «a occhio»: stessa sostanza del filtro automatico.
- Far recensire collaboratori, tirocinanti, parenti, amici. Conflitto di interessi per Google e MioDottore, falso apprezzamento per il Codice del consumo.
- Comprare recensioni o affidarsi a chi le «garantisce». Le piattaforme le rimuovono, e il Codice del consumo vieta sia di pubblicarle sia di commissionarle ad altri.
- Far scrivere la recensione in studio, sul tablet della reception o con il Wi-Fi dello studio, magari con te accanto.
- Usare la rubrica intera. Scrivere a tutti i contatti dello studio, anche a chi non vedi da anni o non ha dato alcun consenso, con un messaggio uguale per tutti.
- Inserire dati sanitari nel messaggio o nell'oggetto dell'email.
- Insistere. Un secondo e un terzo sollecito trasformano una richiesta gentile in pressione.
- Ripubblicare le recensioni sul sito come testimonianze scelte da te, senza il consenso dell'autore e senza una verifica: diventano parte della tua pubblicità, con i limiti alla pubblicità informativa degli studi.
- Rispondere entrando nel merito clinico, anche per difendersi.
E se arriva una recensione negativa?
Succederà, ed è normale: un profilo con sole recensioni a cinque stelle è anche meno credibile. La regola di base è una sola: non confermare che la persona sia tua paziente e non citare visite, diagnosi o trattamenti, nemmeno per chiarire. Come impostare una risposta efficace, quando chiedere la rimozione e come gestire il caso di una recensione falsa lo trovi nella guida su come rispondere a una recensione negativa di un paziente, con modelli pronti da adattare.
Come Appuntoo ti aiuta a chiedere le recensioni nel modo giusto
Una precisazione onesta prima di tutto: Appuntoo non invia richieste di recensione e non manda messaggi automatici dopo la visita. Non è collegato alle recensioni di Google né a quelle dei portali, e non è un marketplace: non ti porta pazienti da una vetrina a pagamento. È una scelta coerente con quanto visto finora: in sanità la richiesta di recensione deve restare una decisione consapevole dello studio, con il canale e il consenso giusti.
Quello che Appuntoo fa è darti gli strumenti per organizzarla bene e, soprattutto, per migliorare l'esperienza che i pazienti poi raccontano.
Sai sempre chi ha concluso il percorso. Nella scheda di ogni paziente la sezione Appuntamenti separa gli appuntamenti futuri da quelli passati, con prestazione, stato e pagamento. Gli stati dell'appuntamento (Confermato, Disdetto, Non presentato, In stanza) e l'indicatore Pagato ti dicono chi è effettivamente venuto: così applichi la tua regola, per esempio «chiediamo all'ultima seduta del ciclo», in modo uniforme e non a sensazione. Tutto parte dall'anagrafica pazienti e dall'agenda digitale dello studio.
La scheda paziente con lo storico degli appuntamenti: per ogni visita data, orario, prestazione, stato e pagamento.
Recapiti in ordine e preferenze annotate. L'anagrafica raccoglie email e telefono del paziente, che servono a conferme, promemoria e invio delle fatture. Nel campo Note paziente puoi annotare una preferenza, per esempio «non desidera essere ricontattato», così chi lavora in segreteria la vede prima di scrivere. Il passo passo è nella guida all'anagrafica pazienti in Appuntoo.
L'anagrafica del paziente: dati anagrafici, contatti e residenza in un'unica schermata.
Il consenso facoltativo, documentato. Appuntoo non raccoglie consensi in automatico e l'anagrafica non ha caselle di consenso: è una scelta prudente, perché il consenso deve essere libero e informato. Con i modelli di consensi e documenti da far firmare crei un modulo di consensi facoltativi con le caselle Acconsento / Non acconsento, lo generi per il paziente, lo stampi, lo fai firmare e registri lo stato Firmato / Non firmato nella sua scheda. Come impostarlo è spiegato nella guida ai documenti del paziente.
Un messaggio scritto da te, con un clic. Dalla lista pazienti e dal dettaglio di ogni appuntamento il pulsante WhatsApp apre una chat con il numero del paziente: il testo lo scrivi tu, e non consuma i crediti dei messaggi automatici. È il modo più rapido per inviare il Modello 5 a chi ha dato il consenso. Il pulsante compare solo se in anagrafica c'è un telefono, come spiegato nella guida al dettaglio dell'appuntamento.
Un'esperienza che vale una buona recensione. Le recensioni parlano soprattutto di organizzazione: appuntamenti dimenticati, telefonate per spostare un orario, informazioni poco chiare. Appuntoo invia in automatico le conferme e i promemoria via email, gratuiti e illimitati in tutti i piani, e nei piani a pagamento anche i promemoria WhatsApp automatici con template pronti. Il messaggio WhatsApp non indica la prestazione e invita il paziente a scrivere o chiamare il numero del professionista, mentre le email di conferma e promemoria mostrano la prestazione e permettono di rispondere direttamente al professionista. Nel dettaglio di ogni appuntamento resta lo storico dei messaggi inviati. I dettagli sono nella pagina delle notifiche email gratuite.
Profilo studio, scheda Notifiche: conferma e promemoria con template pronti, qui il promemoria «Con politica di disdetta» e l'anteprima del testo WhatsApp.
Prenotare dal tuo profilo, senza intermediari. Le prenotazioni online dello studio sono incluse in tutti i piani, anche nel Free, senza costi extra. Il link parlante, del tipo appuntoo.com/prenota/studio/professione/città, si condivide sul sito, su WhatsApp, su Instagram e nel profilo Google come link per le prenotazioni. Il paziente sceglie prestazione e orario senza registrarsi, e la richiesta arriva da confermare: decidi sempre tu. Dove trovare e copiare il link è spiegato nella guida al link di prenotazione.
La scheda Generale delle prenotazioni online: il link pubblico dello studio, pronto da copiare nel profilo Google o sul sito.
Chi gestisce le richieste. In ogni piano hai anche un account Segreteria, che gestisce agenda e pazienti e vede i dati clinici solo se lo autorizzi. Nel piano Studio puoi aggiungere fino a 30 professionisti con la gestione dei collaboratori, utile quando la regola sulle recensioni deve essere la stessa per tutto il centro.
In tutti i piani, anche nel Free, l'invio delle fatture al Sistema Tessera Sanitaria è gratuito e illimitato e sono incluse sedi, stanze e Google Calendar. I piani a pagamento hanno 14 giorni di prova senza carta di credito e nessun vincolo: il confronto completo è nella pagina dei piani e prezzi di Appuntoo.
Checklist: la tua procedura per le recensioni
Prima di iniziare a chiedere recensioni in modo sistematico, verifica questi punti:
- Profilo verificato su Google, con categoria, indirizzo, orari e telefono corretti.
- Link e QR code ufficiali copiati dal profilo e testati.
- Regola scritta su quando lo studio chiede la recensione (per esempio: a fine ciclo o dopo la prima visita) e su quando non la chiede, con criteri clinici e non di gradimento.
- Testi neutri per voce, cartello, cartoncino, email e WhatsApp, senza incentivi, stelle suggerite o dati sanitari.
- Informativa privacy aggiornata con la finalità di ricontatto per un'opinione.
- Consenso facoltativo raccolto e documentato, separato dal consenso alle cure, per email e WhatsApp.
- Preferenze annotate nella scheda paziente e rispettate da tutto lo staff.
- Un solo invio, nessun sollecito.
- Nessuna recensione da collaboratori, familiari o amici, e nessuna recensione acquistata.
- Feedback interno separato, mai usato come filtro per il link pubblico.
- Regole del portale lette, se hai un profilo su MioDottore o su altri portali.
- Risposte senza conferma del rapporto di cura e senza dettagli clinici.
Domande frequenti sulle recensioni dei pazienti
Posso chiedere ai pazienti di lasciare una recensione?
Sì. Chiedere un'opinione sincera è consentito da Google, da MioDottore e dalle regole sulla pubblicità sanitaria, purché la richiesta sia neutra, rivolta a tutti nello stesso modo, senza incentivi e senza suggerire il voto o il testo. Il canale più semplice è a voce o con un cartello in studio; per email e WhatsApp è prudente avere un consenso facoltativo specifico.
Posso offrire uno sconto o un omaggio a chi lascia una recensione?
No. Google considera gli incentivi, come pagamenti o sconti, «coinvolgimento fasullo» e può limitare il profilo; MioDottore vieta denaro, sconti e benefici simili. Per una professione sanitaria, in più, uno sconto legato a una recensione è un elemento promozionale difficile da conciliare con il comma 525 e con il codice deontologico: i dettagli sono nella guida sulle regole per sconti e promozioni in sanità.
Posso mandare il link solo ai pazienti soddisfatti?
No. Sollecitare selettivamente le recensioni positive, il cosiddetto «review gating», è vietato dalle norme di Google. Puoi raccogliere un feedback interno, ma il link alla recensione pubblica deve arrivare a tutti, indipendentemente dalla risposta. Escludere qualcuno per motivi clinici decisi in anticipo, come un percorso psicologico in corso o un lutto, è invece prudenza.
Serve il consenso per chiedere una recensione via email o WhatsApp?
Il Garante non ha pubblicato un provvedimento specifico sulle richieste di recensione. Una richiesta di recensione non è una comunicazione di cura e ha una finalità promozionale: per le comunicazioni elettroniche di questo tipo l'articolo 130 del Codice privacy richiede di regola il consenso, e l'eccezione del «soft spam» è limitata all'email e all'offerta di servizi analoghi. L'impostazione prudente è raccogliere un consenso facoltativo al ricontatto e annotare chi non lo desidera. Il quadro completo è nella guida su privacy e messaggi WhatsApp ai pazienti.
Collaboratori, familiari o amici possono lasciare una recensione allo studio?
No. Per Google è un conflitto di interessi, per MioDottore una violazione delle linee guida, e per il Codice del consumo inviare o far inviare falsi apprezzamenti per promuovere i propri servizi è una pratica in ogni caso ingannevole (art. 23, lettera bb-quater). Vale anche per chi è stato davvero visitato, se ha un legame con lo studio.
Posso pubblicare le recensioni dei pazienti sul mio sito?
Con grande prudenza. Se scegli tu quali recensioni mostrare, diventano parte della tua pubblicità e devono rispettarne le regole; se parlano di salute, sono anche dati sanitari dell'autore. Limita le citazioni agli aspetti organizzativi, chiedi il consenso dell'autore, indica come verifichi che provengano da pazienti reali (art. 22, comma 5-bis del Codice del consumo) e, nel dubbio, chiedi un parere all'Ordine.
Un paziente ha scritto dettagli clinici nella recensione: cosa faccio?
Non riprendere quei dettagli nella risposta e non confermare il rapporto di cura: rispondi in modo generico o non rispondere. Puoi valutare la segnalazione alla piattaforma, perché sia Google sia MioDottore escludono la pubblicazione di dati personali e informazioni mediche. Per il resto, la gestione delle risposte sarà al centro di una prossima guida dedicata.
Appuntoo invia in automatico le richieste di recensione?
No. Appuntoo non invia richieste di recensione né messaggi post-visita e non è collegato alle recensioni di Google o dei portali. Ti aiuta però a organizzarle in modo corretto: storico appuntamenti con stato e pagamento, recapiti e note nella scheda paziente, modelli per i consensi facoltativi e pulsante WhatsApp per scrivere un messaggio a mano. E con conferme e promemoria automatici migliora proprio l'esperienza che i pazienti raccontano.
Conclusione
Chiedere le recensioni dei pazienti è legittimo e utile, a patto di farlo come faresti con qualsiasi altra comunicazione sanitaria: con rispetto, trasparenza e riservatezza. In sintesi, chiedi a tutti nello stesso modo, preferibilmente a voce o con un cartello in studio; usa email e WhatsApp solo con un consenso al ricontatto; non offrire nulla in cambio; non filtrare i soddisfatti; non scrivere mai dati sanitari, né nella richiesta né nelle risposte.
Il resto lo fa l'esperienza che offri. Un paziente che ha prenotato facilmente, ha ricevuto il promemoria, ha trovato orari rispettati e spiegazioni chiare ha già scritto mentalmente la sua recensione: devi solo dargli l'occasione di pubblicarla. Per la parte di comunicazione con il paziente durante la cura trovi altri spunti nella guida alla comunicazione sanitaria efficace e nelle strategie per fidelizzare i pazienti.
Organizza agenda, pazienti e promemoria in un unico posto Conferme e promemoria email gratuiti e illimitati, prenotazioni online e invio al Sistema TS inclusi anche nel piano Free. Prova Appuntoo gratis per 14 giorni → Nessuna carta di credito · Attivazione in 2 minuti
Fonti ufficiali consultate il 18 ottobre 2026
- Garante per la protezione dei dati personali, provvedimento n. 55 del 7 marzo 2019, chiarimenti sul trattamento dei dati relativi alla salute in ambito sanitario
- Garante per la protezione dei dati personali, provvedimento del 14 maggio 2026, email promozionali, consenso e soft spam
- Garante per la protezione dei dati personali, compendio del 28 marzo 2024 sulle piattaforme che mettono in contatto pazienti e professionisti sanitari
- Garante per la protezione dei dati personali, newsletter del 21 marzo 2025, sanzioni a due medici per l'uso dei dati dei pazienti a fini elettorali
- Codice privacy, articolo 130 (D.Lgs. 196/2003), comunicazioni indesiderate
- Codice del consumo, articolo 23, lettere bb-ter e bb-quater, e articolo 22, comma 5-bis (D.Lgs. 206/2005)
- Decreto legislativo 7 marzo 2023, n. 26, attuazione della direttiva (UE) 2019/2161
- Codice di deontologia medica FNOMCeO, articoli 10 e 55-57
- Codice deontologico degli psicologi italiani, articoli 11 e 40
- Codice penale, articolo 622, rivelazione di segreto professionale
- Google, Norme relative ai contenuti generati dagli utenti di Maps: contenuti vietati e con limitazioni
- Google, Crea un link o un codice QR per richiedere recensioni e Suggerimenti per ricevere più recensioni
- MioDottore, linee guida in materia di recensioni e pagina per i professionisti (consultate il 18 ottobre 2026)